FAQ

よくあるご質問

【スマートオーダー よくあるQ&A】

  • Q. 5個注文したいのですが、4個までしかカートに入りません。分けて注文した場合、送料は2回かかりますか?

    A. 申し訳ございません。システム上、現在購入できるのが4種類までとなっております。
    5個以上ご注文の場合は、お手数ですが、分けてご注文下さいませ
    。 カート上では送料が計算されますが、ご注文後に送料を1回分に訂正させて頂きます。

  • Q.返品、返金はできますか?

    A. 当社の商品はお客様からご注文を頂き、ご指定のデザインで作成するオーダーメイドの商品になります。
    不良品を除いた返品・交換をお受けする事が出来ない商品となっております。

  • Q. ロゴは何文字までですか?

    A. ロゴは10 文字以内にてご指定ください。サンプル(書体) のイメージでロゴを作成させて頂きます。
      ※ロゴの修正は承っておりません。※英数字、ひらがな、カタカナ、漢字でも可。

  • Q. 追加注文したいのですが、商品同梱できますか?

    A. 初回ご注文から1週間以内は原則として同梱いたします。 それ以降に関してはご希望であれば同梱いたしますが、初回分納期がずれることはご了承ください。
    同梱ご希望の場合、備考欄に<同梱希望>の旨ご記入下さい。(カート上では送料が計算されますが、ご注文後に送料を1回分に訂正させて頂きます。)

  • Q. 複数犬飼っていて、複数一緒にすることは可能ですか?

    A. 申し訳ございません。現在こちらのサービスは承っておりません。

  • Q. プリントのサイズは変更可能ですか?

    A. プリントのサイズ感は見本通りとなります。サイズ変更の対応はできかねます。

  • Q. 形は変えずに身体の模様を変更したいのですが、できますか?

    A. 別途で1から書き起こしオプション¥33.000(税込み)にて対応させて頂きます。お写真を頂き、愛犬に合わせて1から描き起こし致します。お問合わせフォームより【描き起こしオプションでの注文希望】と添えてご連絡くださいませ。書き起こした最終イメージをメールにてご確認いただき発送となります。

  • Q. 希望の犬種がベースにないのですが、新しい犬種は描いてもらえますか?

    A. 別途で描き起こしオプション¥33.000(税込み)にて対応させて頂きます。お写真を頂き、愛犬に合わせて1から描き起こし致します。
      ご注文の際は、お問合せフォームより【描き起こしオプションでの注文希望】と添えてよりご連絡くださいませ。書き起こした最終イメージをメールにてご確認いただき発送となります。

  • Q. ラッピングは可能でしょうか?

    A. ラッピングは無料にて承っております。ラッピングをご希望の方は備考欄に[ラッピング希望]とご記入ください。

  • Q. 前回描き起こしで注文しているのですが、同様デザインで新アイテムのオーダーは可能ですか?

    A. 可能です。お問合せフォームより【お客様のお名前、作成したワンちゃんのお名前】を添えてご連絡くださいませ。
    又は商品の注文画面より、備考欄にて【前回描き起こし柄にて作成希望】と添えてご注文くださいませ。

  • Q. 納期はどのくらいかかりますか?

    A. クレジットカードの場合は、ご入金確認後1ヶ月以内に発送いたします。
    銀行振込の場合はご入金確認後1ヶ月以内に発送いたします。
    ※本商品はご注文を受けてから生産いたします。
    ※上記納期でお届けが困難な場合、メールにてご連絡させていただきます。

  • Q. プリントの位置は変更できますか?

    A. プリントの位置はサンプル通りとなります。位置のご変更の対応はできかねます。

書き起こし希望、前回柄をご希望の方は、お問い合わせフォームより連絡くださいませ。